Afspraak maken
Praktische informatie

Klachten of ontevreden? Bespreek het gerust

Ben je ergens niet tevreden over, of heb je een suggestie om de zorg te verbeteren? Neem dan gerust contact op. We luisteren graag naar je ervaring en zoeken samen naar een oplossing. Jouw mening helpt om de zorg nog beter te maken.

Jonne neemt na de behandeling een folder door met een patiënt

Onafhankelijke klachtenregeling

Komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling via de Nederlandse Vereniging van Mondhygiënisten (NVM-mondhygiënisten). DENTER mondzorg is hier officieel bij aangesloten.

De klachtenfunctionaris van de NVM is er speciaal om je verhaal aan te horen, vragen te beantwoorden en waar nodig te bemiddelen tussen jou en de praktijk. Je wordt altijd serieus genomen en je gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Meer informatie vind je op nvmmondhygienisten.nl/klachtengeschillen.

Hoe werkt het?

1
Bespreek de klacht eerst met DENTER mondzorg.
Vaak is er sprake van een misverstand dat we samen kunnen oplossen.
2
Kom je er samen niet uit?
Dan kun je je klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de NVM-mondhygiënisten.
3
Bemiddeling of beoordeling.
De klachtenfunctionaris bekijkt de situatie en helpt bij het vinden van een passende oplossing. Lukt dat niet, dan kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Dressoir in de wachtkamer met een vaas vol tandpastatubes en bloemen

Ons doel: tevreden patiënten

Bij DENTER mondzorg streven we naar zorg waar je je goed bij voelt. Elke klacht of opmerking zien we als een kans om te leren en te verbeteren. Je kunt rekenen op een persoonlijke, eerlijke en respectvolle behandeling.

Neem contact op

Bel, mail of stuur een WhatsApp-bericht. Ik reageer zo snel mogelijk en denk graag met je mee.